Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução - Ela é Única

Na Ela é Única, queremos que você se sinta realizada com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, nossa política baseia-se no respeito e na transparência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme a lei brasileira, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total, sem necessidade de justificativa.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas fixadas e acompanhado de todos os acessórios/brindes.

2. Troca por Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação:

Você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar.
Após o retorno do item e a constatação do defeito, a Ela é Única realizará o reparo, a troca por um item igual ou o reembolso integral.

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso WhatsApp:

WhatsApp: (85) 99422-0411
Informe o número do pedido e o motivo (em caso de defeito, envie uma foto ou vídeo).

4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (responsabilidade da administradora do cartão).
Pix: O reembolso será realizado na conta de origem em até [inserir prazo, ex: 3 dias úteis] após a conferência do produto devolvido.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um crédito na loja para sua próxima compra.

5. Custos de Envio

Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno é por conta da Ela é Única (geramos um código de postagem reversa).
Trocas Sucessivas: Caso a cliente deseje trocar o mesmo pedido mais de uma vez, os custos de frete serão de responsabilidade da compradora.

6. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em liquidação ou com descontos promocionais agressivos poderão ter regras específicas de troca (ex: apenas por defeito), que serão informadas na descrição do produto no ato da compra.

Observações Importantes:

Análise Técnica: Todo produto devolvido passa por uma análise. Caso seja identificado mau uso (manchas de maquiagem, perfume, lavagem incorreta ou danos acidentais), a devolução poderá ser negada e o produto reenviado à cliente.
Endereço para Devoluções: As mercadorias devem ser enviadas para nossa sede em Fortaleza: Rua 529, nº 55, Conjunto Ceará II, CEP 60531-390.